Tag Archives: customer satisfaction

Mystery shopping: cos’è e perché è importante

Il successo di un’organizzazione commerciale è spesso determinato dal modo in cui la promessa del marchio viene mantenuta agli occhi del consumatore. Il retail di oggi è caratterizzato, oltre che da un contesto ricco di incertezze causate dalla pandemia Covid 19, da una crescente concorrenza e dall’aumento di tecnologie che consentono ai consumatori di ottenere

Mobile First Era 2

Continua l’analisi sull’esperienza dei consumatori all’interno dei punti vendita: ne avevamo parlato a maggio (Mobile First Era), analizzando i dati della ricerca di PricewaterhouseCoppers, che riportavano che “Il talento in negozio è un fattore chiave, ma i consumatori non sono soddisfatti di addetti vendite (42%) ed offerte proposte (55%)”; ripartendo da questo dato, ci soffermiamo

Mobile First Era

Nell’edizione 2017 della Total Retail Survey, la ricerca di PricewaterhouseCoppers, tra i più grandi network internazionali di revisione dati del mondo, parla chiaro: “Il talento in negozio è un fattore chiave, ma i consumatori non sono soddisfatti di addetti vendite (42%) ed offerte proposte (55%)”. I fattori di rilievo, nel panorama dei consumi targato 2017, sono

Flunch Italia rinnova il progetto annuale a Now! Retail Specialist

  Per il quarto anno Flunch Italia rinnova a NOW! Specialist la rilevazione della customer satisfaction attraverso un progetto annuale di ricerca nei ristoranti del Gruppo.

Now! Retail Specialist rinnova la certificazione di qualità

Now! Retail Specialist s.n.c. rinnova la certificazione di qualità: è conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 :2008; il certificato ottenuto è valido per i campi di applicazione progettazione ed erogazione di corsi di formazione e progettazione ed erogazione di servizi di consulenza specialistica in ambito retail, vendite e marketing.